Câu Hỏi Thường Gặp
Tại e2pet

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản e2pet duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản dịch vụ và có thể dẫn đến việc toàn bộ tài khoản bị khóa vĩnh viễn, bao gồm cả số dư trong tài khoản. Nếu bạn gặp vấn đề khi đăng nhập tài khoản cũ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được khôi phục thay vì tạo tài khoản mới.

Quá trình xác minh danh tính (KYC) tại e2pet gồm 3 bước:

• Bước 1: Đăng nhập tài khoản, vào mục "Hồ sơ" → "Xác minh danh tính"
• Bước 2: Tải lên ảnh mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực
• Bước 3: Chụp ảnh selfie cầm CCCD/CMND theo hướng dẫn

Thời gian xét duyệt KYC thông thường là 15–30 phút trong giờ hành chính. Tài khoản chưa xác minh sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền.

Truy cập trang Đăng nhập và nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email đã đăng ký — hệ thống sẽ gửi email chứa liên kết đặt lại mật khẩu trong vòng vài phút. Nếu không tìm thấy email, hãy kiểm tra hộp thư spam. Trường hợp không nhớ email đăng ký, hãy liên hệ hỗ trợ qua Telegram @e2pet_support để được xác minh và hỗ trợ thủ công.

Bạn có thể thay đổi một số thông tin tài khoản như số điện thoại, địa chỉ email liên hệ và mật khẩu trực tiếp trong mục "Cài đặt tài khoản". Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh không thể thay đổi sau khi xác minh KYC thành công, vì đây là thông tin gắn liền với danh tính pháp lý của bạn. Nếu có sai sót trong thông tin này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xử lý trực tiếp.

e2pet hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank và nhiều ngân hàng khác qua chuyển khoản thông thường hoặc QR code
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone
• Tiền mã hoá: USDT TRC20, USDT BEP20

Mức nạp tiền tối thiểu tại e2pet là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn. Tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ được hưởng hạn mức nạp cao hơn đáng kể so với tài khoản chưa xác minh. Để biết chi tiết hạn mức theo từng phương thức, vui lòng xem trong mục "Nạp tiền" sau khi đăng nhập.

Thông thường giao dịch nạp tiền được xử lý trong 1–5 phút. Nếu sau 15 phút số dư vẫn chưa được cập nhật, có thể do các nguyên nhân sau:

• Hệ thống ngân hàng/ví điện tử đang bận hoặc bảo trì
• Bạn nhập sai nội dung chuyển khoản theo yêu cầu
• Giao dịch bị giữ lại để xác minh thủ công do vượt hạn mức

Trong trường hợp này, hãy chụp màn hình xác nhận giao dịch và liên hệ hỗ trợ qua Telegram @e2pet_support để được xử lý nhanh nhất.

Yêu cầu rút tiền tại e2pet thường được xử lý trong vòng 15–30 phút đối với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 2–4 giờ nếu cần xác minh thủ công. Yêu cầu gửi ngoài giờ hành chính (sau 22:00) có thể được xử lý vào đầu ngày hôm sau.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đã nhận
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật
• Số tiền rút thấp hơn mức tối thiểu 100.000 VNĐ

Liên hệ hỗ trợ để biết lý do cụ thể và hướng giải quyết phù hợp.

e2pet không thu phí rút tiền đối với các giao dịch rút qua ngân hàng nội địa và ví điện tử thông thường. Đối với rút tiền bằng USDT (tiền mã hóa), phí gas (network fee) của blockchain sẽ được khấu trừ theo mức thực tế của mạng lưới tại thời điểm giao dịch. Phí này không do e2pet quy định mà phụ thuộc vào tình trạng tắc nghẽn của mạng TRC20 hoặc BEP20.

Điều kiện vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng nhận được trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược khác nhau — hãy đọc kỹ điều khoản trước khi kích hoạt.

Thông thường, e2pet chỉ cho phép kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt như hoàn tiền (cashback) hàng tuần có thể áp dụng song song với các chương trình khác. Chi tiết xem tại trang khuyến mãi sau khi đăng nhập.

Không thể rút ngay. Tiền thưởng chào mừng (welcome bonus) được cộng vào số dư thưởng (bonus balance) — tách biệt với số dư thực (real balance). Bạn cần đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình thì tiền thưởng mới được chuyển sang số dư thực và có thể rút ra ngoài. Tiền nạp ban đầu của bạn vẫn có thể rút bình thường theo chính sách rút tiền thông thường.

e2pet Casino cung cấp hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới, bao gồm:

• Casino trực tiếp (Live Casino): Baccarat, Blackjack, Roulette, Sicbo với dealer người thật
• Nổ hũ (Slot): Hàng trăm máy nổ hũ với chủ đề đa dạng, jackpot hàng tỷ đồng
• Xổ số & Keno: Xổ số truyền thống, Keno nhanh, cào số may mắn
• Đá gà trực tiếp: Trận đấu trực tiếp từ các trường gà uy tín
• Game bài: Tiến lên, Phỏm, Mậu Binh và nhiều game bài Việt Nam

Tất cả các trò chơi nổ hũ tại e2pet đều sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) — bộ sinh số ngẫu nhiên được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập quốc tế. Điều này đảm bảo mọi kết quả quay đều hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP – Return to Player) được công bố minh bạch trong phần thông tin của từng trò chơi.

Nhiều tựa game nổ hũ và game bài tại e2pet hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí (Demo) — không cần đăng nhập và không tốn tiền thật. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với cơ chế trò chơi trước khi đặt cược thật. Tuy nhiên, chế độ Live Casino (casino trực tiếp với dealer người thật) và đá gà yêu cầu tài khoản đã đăng nhập và có số dư thực để tham gia.

Có. e2pet cung cấp tỷ lệ cược cho các giải bóng đá trong nước và quốc tế, bao gồm V-League, V.League 2, Cúp Quốc gia Việt Nam cùng các giải lớn như Premier League, La Liga, Champions League và nhiều giải khác. Người hâm mộ bóng đá tại TP. Hồ Chí Minh và cả nước có thể theo dõi và đặt cược trực tiếp (in-play) trong khi trận đấu đang diễn ra với tỷ lệ kèo cập nhật theo thời gian thực.

Sảnh Đá Gà tại e2pet phát sóng trực tiếp (livestream) các trận đấu gà từ các trường gà lớn ở Philippines và Campuchia, hoạt động 24/7 không nghỉ. Người chơi có thể đặt cược vào gà Meron, Wala hoặc Draw (hoà) trước và trong khi trận đấu diễn ra. Tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục dựa trên tình hình đặt cược thực tế. Kết quả được công bố ngay sau khi trận đấu kết thúc và tiền thưởng được cộng vào tài khoản tức thì.

Trang Bóng bàn tại e2pet cung cấp đầy đủ các loại kèo phổ biến:

• Kèo châu Á (Handicap): Chấp điểm theo set hoặc game
• Kèo tài xỉu (Over/Under): Tổng số set hoặc điểm số trong trận
• Kèo 1x2: Đặt cược thắng/thua/hoà đơn giản
• Cược live (in-play): Đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra với tỷ lệ cập nhật theo từng điểm

Các giải được cung cấp bao gồm ITTF World Tour, Olympic, giải quốc gia Việt Nam và nhiều giải châu Á khác.

e2pet hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) qua ứng dụng Google Authenticator hoặc mã OTP gửi qua SMS. Để kích hoạt, vào "Cài đặt tài khoản" → "Bảo mật" → "Xác thực hai yếu tố" và làm theo hướng dẫn. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã 6 chữ số từ ứng dụng hoặc SMS. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua mục "Cài đặt bảo mật"
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và hoạt động tài khoản
• Liên hệ hỗ trợ e2pet qua Telegram @e2pet_support để yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khi điều tra
• Đổi mật khẩu email đăng ký nếu có dấu hiệu email cũng bị xâm phạm

Đội ngũ bảo mật e2pet sẽ hỗ trợ điều tra và khôi phục tài khoản trong thời gian sớm nhất.

e2pet không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ (số thẻ, CVV, PIN) trên hệ thống của mình. Toàn bộ giao dịch tài chính được xử lý thông qua cổng thanh toán bên thứ ba được mã hóa theo chuẩn SSL/TLS 256-bit. Thông tin tài khoản ngân hàng được lưu ở dạng đã mã hóa và chỉ được sử dụng để đối chiếu khi xử lý yêu cầu rút tiền. Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật.

Có. e2pet cung cấp đầy đủ các công cụ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp theo ngày/tuần/tháng
• Giới hạn đặt cược: Kiểm soát số tiền cược tối đa mỗi phiên
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi thua đến ngưỡng đã đặt
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ đến 6 tháng
• Nhắc nhở thời gian: Thông báo sau mỗi giờ chơi liên tục

Tất cả công cụ này được thiết lập trong mục "Chơi có trách nhiệm" sau khi đăng nhập.

Nếu bạn muốn tự loại trừ vĩnh viễn (permanent self-exclusion), hãy liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ qua Telegram @e2pet_support hoặc email [email protected] và yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Sau khi xác minh danh tính, tài khoản sẽ bị đóng và bạn sẽ không thể tạo tài khoản mới. Số dư còn lại (nếu có và đáp ứng điều kiện rút) sẽ được hoàn trả theo quy trình tiêu chuẩn. Đây là bước không thể hoàn tác — hãy cân nhắc kỹ trước khi yêu cầu.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn do cờ bạc có hại, đừng ngần ngại tìm kiếm sự hỗ trợ:

• Liên hệ đội ngũ e2pet qua Telegram @e2pet_support để kích hoạt công cụ tự giới hạn hoặc khóa tài khoản
• Tham khảo các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam như Bệnh viện Tâm thần TP. Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội
• Đọc thêm hướng dẫn và tài nguyên tại trang Chơi có trách nhiệm của e2pet

Việc tìm kiếm hỗ trợ là hành động dũng cảm và đúng đắn. e2pet luôn ưu tiên sức khỏe người chơi trên hết.