Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng e2pet

Điều 1 – Chấp Nhận Điều Khoản Sử Dụng

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng e2pet (bao gồm website e2pet.tech và các ứng dụng liên quan), bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ e2pet. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi e2pet công bố cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Điều 2 – Điều Kiện Tham Gia Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép sử dụng dịch vụ tại e2pet, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quy định pháp lý nào áp dụng với bạn.
• Chỉ đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên toàn hệ thống e2pet.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và có khả năng xác minh.
• Không sử dụng dịch vụ e2pet vì mục đích rửa tiền, gian lận tài chính hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.

e2pet có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Trong trường hợp người dùng từ chối hoặc không thể hoàn tất xác minh, e2pet có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản theo quy định tại Điều 10.

Điều 3 – Đăng Ký Tài Khoản & Bảo Mật

3.1 Quy trình đăng ký

Người dùng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin theo yêu cầu của e2pet trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ. Mỗi cá nhân chỉ được tạo một tài khoản duy nhất; việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ các tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

3.2 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên e2pet. Nhân viên e2pet sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.

Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho e2pet qua kênh hỗ trợ chính thức. e2pet sẽ hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp và điều tra theo quy trình bảo mật nội bộ.

3.3 Xác thực hai lớp (2FA)

e2pet khuyến khích mạnh mẽ người dùng kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Tính năng 2FA có thể được thiết lập trong phần Cài đặt bảo mật của tài khoản. e2pet không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do người dùng không kích hoạt 2FA.

Điều 4 – Nạp Tiền, Rút Tiền & Giao Dịch Tài Chính

4.1 Phương thức thanh toán

e2pet chấp nhận nạp và rút tiền qua các kênh thanh toán được liệt kê chính thức trên nền tảng, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank) và tiền kỹ thuật số USDT. Tất cả giao dịch bằng VNĐ hoặc quy đổi tương đương.

4.2 Hạn mức giao dịch

e2pet áp dụng hạn mức nạp tối thiểu và hạn mức rút tối đa cho từng phương thức thanh toán. Các mức này được công bố cụ thể tại trang Nạp/Rút tiền trong tài khoản và có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản của người dùng.

4.3 Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp thanh toán.
• Rút tiền: Được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với ví điện tử; 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng, tùy theo giờ làm việc của ngân hàng.

4.4 Nguồn gốc tiền hợp lệ

Người dùng xác nhận rằng tất cả tiền nạp vào tài khoản e2pet đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phi pháp nào. e2pet có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền nếu có nghi ngờ về tính hợp lệ của giao dịch.

Điều 5 – Quy Tắc Cá Cược & Sử Dụng Dịch Vụ

5.1 Tính công bằng của trò chơi

Tất cả các trò chơi trên nền tảng e2pet đều sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi các tổ chức độc lập. Tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai và không bị can thiệp bởi e2pet hoặc bất kỳ bên nào.

5.2 Kết quả cá cược có giá trị ràng buộc

Một khi lệnh cá cược đã được hệ thống e2pet xác nhận thành công, kết quả đó có giá trị ràng buộc và không thể hủy hoặc thay đổi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra thông tin cược trước khi xác nhận đặt lệnh.

5.3 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sự cố giao tiếp mạng ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, e2pet có quyền hủy các ván cược liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc về tài khoản người dùng. Mọi khoản thắng thu được từ lỗi kỹ thuật đều không có giá trị và sẽ bị thu hồi.

Điều 6 – Khuyến Mãi, Thưởng & Chương Trình Ưu Đãi

e2pet thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi đều đi kèm điều kiện cụ thể về vòng cược, thời hạn sử dụng và trò chơi áp dụng — được công bố đầy đủ trong trang chi tiết khuyến mãi tương ứng.

• Thưởng khuyến mãi chỉ được sử dụng sau khi hoàn thành đủ số vòng cược theo quy định.
• Mỗi người dùng (xác định qua họ tên, địa chỉ IP, thiết bị, số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử) chỉ được hưởng một lần đối với các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• e2pet có quyền từ chối hoặc thu hồi thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc có hành vi cá cược bất thường nhằm khai thác ưu đãi.
• Thưởng khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trước khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược.
• e2pet có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Điều 7 – Hành Vi Bị Cấm & Xử Lý Vi Phạm

Người dùng nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau trên nền tảng e2pet:

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
2. Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một hệ thống e2pet.
3. Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hỗ trợ kỹ thuật hoặc trí tuệ nhân tạo để chơi game hoặc đặt cược thay thế con người.
4. Thông đồng với người chơi khác, với nhân viên e2pet hoặc với nhà cung cấp dịch vụ để gian lận kết quả trò chơi.
5. Khai thác lỗi phần mềm, lỗ hổng bảo mật hoặc sự cố kỹ thuật để thu lợi bất hợp lệ. Mọi lỗi phát hiện phải được báo cáo ngay cho e2pet.
6. Sử dụng tài khoản e2pet cho mục đích rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
7. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác của e2pet.
8. Cố ý gây gián đoạn hoạt động của hệ thống e2pet bằng bất kỳ phương thức nào.

Khi phát hiện vi phạm, e2pet có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau: cảnh báo bằng văn bản, tạm khóa tài khoản, khóa vĩnh viễn tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và thưởng, và/hoặc báo cáo cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Điều 8 – Quyền Riêng Tư & Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

e2pet thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo quy định tại Chính sách Bảo mật riêng biệt, có thể xem tại Chính sách bảo mật của e2pet. Bằng việc sử dụng dịch vụ, người dùng đồng ý với các điều khoản xử lý dữ liệu được nêu trong tài liệu đó.

e2pet cam kết không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để cung cấp dịch vụ cho người dùng (ví dụ: chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán để xử lý giao dịch).

Điều 9 – Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

e2pet cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và "hiện có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, e2pet không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng.

e2pet không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Mất kết nối internet hoặc sự cố mạng ngoài tầm kiểm soát của e2pet.
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả thua cược hợp lệ.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hậu quả hoặc mất lợi nhuận kỳ vọng.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba gây ảnh hưởng đến tài khoản người dùng mà không do lỗi bảo mật của e2pet.
• Thay đổi pháp lý hoặc quy định mới của cơ quan nhà nước ảnh hưởng đến hoạt động của nền tảng.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của e2pet đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

Điều 10 – Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

10.1 Quyền của người dùng

Người dùng có quyền tự nguyện đóng tài khoản e2pet bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua các kênh chính thức. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng (sau khi trừ các khoản thưởng chưa đủ điều kiện rút). e2pet sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 3 ngày làm việc.

10.2 Quyền của e2pet

e2pet có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin không trung thực hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Có dấu hiệu hoạt động đáng ngờ liên quan đến gian lận tài chính.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Không hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, e2pet có quyền tịch thu toàn bộ số dư, thưởng và lợi ích tích lũy trong tài khoản mà không có nghĩa vụ hoàn trả.

Điều 11 – Giải Quyết Tranh Chấp

11.1 Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ e2pet, người dùng cần liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của e2pet trước tiên qua các kênh chính thức (Telegram: @e2pet_support, Zalo OA: e2pet Chính Thức hoặc email: [email protected]). e2pet cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.

11.2 Hồ sơ hệ thống là căn cứ giải quyết

Trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính hoặc hoạt động tài khoản, hồ sơ ghi nhận trên hệ thống máy chủ của e2pet được coi là bằng chứng chính thức và có giá trị ưu tiên hơn bất kỳ tài liệu nào do người dùng cung cấp, trừ khi người dùng chứng minh được có lỗi kỹ thuật rõ ràng từ phía e2pet.

11.3 Luật áp dụng

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết theo thủ tục pháp lý phù hợp.

Điều 12 – Sửa Đổi Điều Khoản & Điều Kiện

e2pet có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, e2pet sẽ thông báo đến người dùng thông qua ít nhất một trong các hình thức sau: thông báo trên trang chủ nền tảng, thông báo đẩy qua ứng dụng, hoặc email gửi đến địa chỉ đăng ký của người dùng.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại địa chỉ e2pet.tech/dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực ngay khi được công bố, trừ khi có quy định cụ thể khác trong thông báo sửa đổi. Người dùng có trách nhiệm chủ động theo dõi các cập nhật này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ sửa đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 10. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ e2pet sau ngày thông báo sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản đã được cập nhật.